O PAPEL DOS SUPERVISORES
O desafio maior dos gerentes e supervisores é como obter e manter o cumprimento da legislação e das normas internas dentro da empresa. O principal aspecto nesta questão é garantir que estes líderes sejam o exemplo dentro da organização através de atitudes pró-ativas com relação às questões de segurança, saúde, qualidade e meio ambiente na melhoria contínua das condições de trabalho.
A alta administração da empresa por sua vez, deve determinar as diretrizes através de sua política de Segurança, Qualidade e Meio Ambiente. As pessoas estão muito mais propícias, disponíveis a cumprir as normas e procedimentos quando possuem o exemplo dos seus líderes, em todos os seus níveis. Os gerentes e supervisores devem ser questionados sobre o modelo de liderança transmitindo aos trabalhadores, com atenção para os seguintes aspectos:
- Com que freqüência as normas não são seguidas?
- Com que freqüência as pessoas são reconhecidas por suas atitudes pró-ativas?
- Como é o comportamento dos líderes diante dos procedimentos a serem seguidos?
- Com que ênfase são transmitidas as necessidades do cumprimento dos procedimentos e da lesgislação?
Um dos aspectos básicos no gerenciamento é não concentrar esforços nas conseqüências e sintomas e sim nas causas, procurando atender porque as pessoas deixam de cumprir os padrões de desempenho ou não fazem o que se supõe que deveriam fazer. Alguns aspectos devem ser descobertos e implantados para tentar entender o comportamento dos trabalhadores, que diante das situações adversas decidem erradamente o que fazer, causando os acidentes.
A maioria das razões, com certeza, diz respeito ao modelo de gerenciamento apresentado pela administração e seus prepostos. Em muitos casos, os trabalhadores possuem uma grande deficiência de informação, motivação e treinamento. Cabe à empresa, criar mecanismos alternativos para garantir a melhoria dos recursos humanos, pois os trabalhadores são e sempre serão o maior patrimônio da empresa.
Temos que atuar na disciplina preventiva, que significa trabalhar os líderes nos aspectos educativos que possam evitar as atitudes que levam o não cumprimento dos procedimentos internos, evitando a ação disciplinar corretiva. Aqui estão alguns aspectos que devem ser trabalhados para garantir o cumprimento dos procedimentos:
- Assegurar que as regras sejam conhecidas e a razão da sua necessidade;
- Enfatizar porque o cumprimento dos procedimentos são de interesse do trabalhador;
- Instruir os trabalhadores sobre os métodos e práticas adequedas ao trabalho;
- Avaliar a capacidade física e psicológica do trabalhador de executar um tarefa, considerando a possibilidade de deslocá-lo para outra com menor grau de exigência, impedindo que um erro grave previsível aconteça;
devemos ter a capacidade de assimilar situações de risco, como por exemplo:
- Trabalhador exercendo uma tarefa inadequeda;
- Treinamento inadequado;
- Comunicação deficiente;
- Condiçoes de trabalho inadequeda;
- Fracasso ao detectar preventivamente os sinais de um trabalhador com problemas;
- Instruções deficientes e/ou inadequadas.
"Nunca tratar as pessoas como máquinas, não respeitando suas limitações técnicas, físicas e psicológicas."
