Mapeamentos e Processos
O mapeamento de processo é uma técnica usada para detalhar o processo de negócios focando os elementos importantes que influenciam em seu comportamento atual. Mapear ajuda a identificar as fontes de desperdício, fornecendo uma linguagem comum para tratar dos processos de manufatura e serviços, tornando as decisões sobre o fluxo visíveis, de modo em que se possa discutí-las, agregando conceitos e técnicas enxutas, que ajudam a evitar a implementação de algumas técnicas isoladamente, formulando a base para um plano de implementação e mostrando a relação entre o fluxo de informação e o fluxo de material.
Objetivos:
- Atribuir responsabilidades;
- Identificar atividades fragmentadas por diversos departamentos ou áreas, as quias devem ser reagrupadas;
- Determinar atividades repetitivas sem valor agregado ou que não possuem cliente, as quais devem ser eliminadas;
- Identificar desperdícios, gargalos, burocracia, perdas de tempo, duplicações e repetições, a fim de eliminá-los;
- Identificar tarefas que, mesmo acrescendo valor, podem ser simplificadas;
- Descobrir atividades auxiliares que não fazem parte da missão da empresa e que podem ser terceirizadas com vantagens operacionais de qualidade e custo.
CONCEITO INTUITIVO DO PROCESSO
Isto implica em três coisas:
1) O que será transformado: ENTRADA (inputs);
1) O que será transformado: ENTRADA (inputs);
2) A transformação em si: PROCESSO;
3) O resultado da transformação: SAÍDA (outputs).
O processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agregando-lhe valor e gerando uma saída (output) para um cliente interno ou externo.
Os processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos.
CONCEITO GERENCIAMENTO DE PROCESSO
É o conjunto de pessoas, equipamentos, informações, energia, procedimentos e materiais relacionados por meio de atividades para produzir resultados específicos, baseados nas necessidades e desejos dos clientes.
SUB DIVISÕES DO PROCESSO
- Macro Processos:
Unidades de negócios, filiais, etc.
- Processos:
Oferta, engenharia, administração de contrato, etc.
- Sub-Processos:
Recebimento do pedido, análise do contrato, etc.
MISSÃO DO PROCESSO
A aplicação do gerenciamentos do processo exige uma precisa identificação de "parea que" e "porque" o processo existe.
Os objetivos/missão dos processos devem estar alinhados com missão/objetivos da organização e de ve existir complementariedade entre eles.
ESTRUTURA DA MISSÃO DO PROCESSO
Modo de ação (fazer) + Complemento (o quê e/ou quem) + Busca de diferencial colocado como desafio necessário à satisfação do cliente (de que modo).
