terça-feira, 29 de junho de 2010

Oito passos para sua empresa entrar em mídias sociais
Passo 1: Comece monitorando sua marca
O primeiro passo, é a criação de um monitoramento simples para entender o que estão falando sobre você, sua marca e/ou produtos nas mídias sociais. Essa estratégia pode trazer informações impreencindíveis para você entender qual é o status da sua marca na web. A partir daí, você pode pensar em ações adequedas para atuar nas mídias sociais.
Passo 2: Defina sua equipe
É muito importante definir quem da sua equipe atuará no trabalho com as mídias sociais. Em geral, esse trabalho é destinado a profissionais de marketing e comunicação que entendam muito bem do seu negócio, que tenham disponibilidade para falar pela empresa, sejam usuários das principais redes sociais e estejam sempre conectados.
Passo 3: Entenda o que está acontecendo
Entende o tipo de comentários que estão fazendo sobre sua marca ou produtos é essencial. Você pode classificar as interações monitoradas nas mídias sociais em "positivo", "negativo" ou "neutro" e depois gerar os dados numéricos dessas classificações. Assim, você terá uma idéia geral de como é a imagem de sua empresa nas mídias.
Passo 4: Defina sua linha de comunicação
É preciso tomar cuidado na estratégia que você vai usar para interagir nas mídias sociais. Por isso, a melhor dica é seguir um padrão. Definir uma linguagem (formal ou informal) para ser usada sempre, o público-alvo, a abordagem ideal, a periodicidade de seus posts e um tempo máximo para responder as interações dos usuários. A linha de comunicação também define as ações que serão tomadas em casos de crises e a postura tomada diante de críticas. Em ambos os casos, transparência é essencial.
Passo 5: Crie seus canais sociais (twitter, blog, youtube, etc)
O conceito base aqui é "estar presente onde os seus clientes estão". Se os usuários gastam a maior parte do seu tempo visitando canais sociais, estar presente nesses canais é essencial.
Passo 6: Relaciona-se, interaja!
O mais importante quando você insere sua empresa nas mídias sociais é interagir com o usuário. Isso é essencial para que ele se sinta ouvido e para que entenda o quanto a opinião dele é importante para você. Todo o tipo de interação relevante do usuário deve ser respondida o mais rápido possível.
Passo 7: Produza conteúdo
Gerar conteúdo é um passo importante para estreitar a relação com essas pessoas, gerar valor, manter todos todos informados de novidades e mostrar que a empresa é viva, dinâmica e atualizada.
Passo 8: Fique de olho no mercado e concorrentes
É possível também encontrar diversas oportunidades explorando seu mercado nas mídias sociais. Uma boa maenira de fazer isso é monitorar comentários sobre palavras-chave relacionadas ao seu negócio. Além disso, comunidades específicas do seu público-alvo. Trabalhar com esses dados e se relacionar com os usuários pode render pesquisas valiosas e uma nova fonte de identificação de possíveis clientes. Também é sempre bom observar como está a imagem do seus concorrentes nas mídias.Acompanhar as ações deles se torna muito importante como benchmark e análise de mercado.
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